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龙城典当行业务沟通答疑解惑

来源: 发布时间:2015-02-11 16:38:42 浏览次数:1

    龙城典当行成立半年了,这半年以来一直受到集团、物业公司、小额贷公司各领导及同事的关照。近期,物业公司同事都有介绍一些业务来,在跟进的过程中,我们总结了一些大家都可能遇到的问题,在此分享给大家.很感谢大家的支持,也希望我们之后在客户的沟通以及业务的开展方面能够更加通畅顺利。

一、问:在得知有客户有贷款需求时,我需要向客户提供什么信息呢?(关键六问)

答:学会与客户聊天中,以轻松的方式问一下借款金额借款期限借款用途用款时间还款来源、还有是否有抵押物(例如房产,车等)。

(例如:

1借款用途:您借这笔钱,打算用来投资、现金周转,还是有别的用途?

2借款金额:您打算借多少钱呢?/您近期急需多少钱周转?

3抵押物:借这笔钱临时周转,您什么抵押物吗?如住宅,商铺,汽车,手表。

4借款期限:您计划用这笔钱周转多久时间?

5还款来源:借用这笔钱后,您的还款来源是?

6用款时间:那么,您最快需要什么时候用这笔钱?

这些内容是促成贷款的关键信息即关键六问,您可以用聊天的形式将这些问题恰到好处的隐含其中,这样不仅可以减少沟通上的多余时间成本,并且对我们也可以缩短审批时间,以便更加顺利的促成贷款。

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?? 二、问:很多客户一开始就问,借款的费用是多少?(两费三种利率)

???? ?答:根据国家规定典当借款业务需要收取费用,包括:第一、综合费用(根据不同业务而定),第二、利息:0.466%/月(固定)。

1、综合费用:1)、动产质押(例如:汽车、黄金、珠宝、手表)(月最高综合费率4.2%);(2)、不动产抵押(例如:房地产)(月最高综合费率2.7%);(3)、财产质押(例如:股票)(月最高综合费率2.4%);

2、银行利息:月利息率是人民银行公布的半年利率(目前是0.466%);综合费先扣,利息还款时结付。

综合上述两项,典当行借款业务总共收取费用为

1)、动产质押(例如:汽车、黄金、珠宝、手表)(月最高综合费率4.2%+0.466%=4.666%);(2)、不动产抵押(例如:房地产)(月最高综合费率2.7%+0.466%=3.166%);

3)、财产质押(例如:股票)(月最高综合费率2.4%+0.466%=2.866%);

??? ??特此说明:以上的费用是国家规定的对典当行业的最高限,国家给每个典当行的指导费用都一样。各典当行各项业务可以依据自身情况,以及客户情况而作相应调整。

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????也许上面的内容过于专业,就是您有兴趣的话可以参考理解一下。

??? 其实我们遇到的房产和汽车做抵押的情况居多,那么您可以给客户说,大概房产做抵押总共费用3%左右,汽车做质押总共费用比4%多一些。具体由我们看了材料后再谈,能做的话肯定不会高过同行。

??? 我们会根据客户的情况迅速确定能否贷款成功,以及贷款的利率。在不影响公司利益,不造成风险的情况下,我们会以一个仅次于银行的比较有市场竞争力的利率给到客户

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???三、问:我多久可以办下来拿到钱?(何时拿钱)

???? ?答:能否办理以及办理下来的时间,是根据客户提供的资料的完善程度而定的,客户提供的材料越详尽,则处理时间越短。

?? 我们承诺,我们会在收到材料的第一时间处理。如果资料齐全,借款符合各项规定,不排除当天或次日放款。

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四、问:我们前期需要让客户初期提供什么资料,以尽快确定能否贷款成功,以及何时贷款?(所需资料)

答:如果是个人借款

1)申请人及配偶的身份证明(包括居民身份证、户口本、结婚证、居留证件或其他身份证件复印件或扫描件);

2)申请人及抵押物所有权人征信报告、收入证明(复印件或扫描件,凭本人身份证可在相应银行查询征信情况,并打印,提供主要用的一到二张银行卡的征信情况即可);

3)抵(质)押物权属证明,有处分权人同意抵押或质押的证明,抵(质)押物估价报告书(即:房产证复印件或扫描件,如果有多套房,则可以提供多套房的房产证、机动车登记证复印件或扫描件。若有配偶,并需提供配偶同意抵押或质押的证明);

4)贷款申请表(您这边有贷款需要时,我们会发电子版给您,让客户填写反馈给我们就好);

如果是公司借款

1)营业执照及工商查询单;

2)验资报告;

3)税务登记证及纳税凭证;

4)企业简介及还款来源说明;

5)近6个月银行对帐单;

6)抵(质)押物权的权属证明文件及价值评估报告;

7)法人代表证明书及法人代表身份证、授权委托书;

8)股东情况说明;

9)贷款申请表。

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??????? 这些材料在前期最好能够提供,因为这些是能否确定贷款以及贷款利率的重要依据和参考,越详尽越好,但若一开始无法提供完全,可以先将现有的信息提供给我们,剩下的按我们要求后续提供就好。

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再次感谢各位同事的支持,希望以上的分享可以给大家一些沟通方面和业务方面的启发,如果还有不明白的地方或者好的建议都可以随时跟我们沟通。(龙城典当行:陈佳丽)