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山东省住房和城乡建设厅关于印发山东省物业服务年活动方案的通知

来源: 发布时间:2015-02-09 11:35:27 浏览次数:1


各市住房城乡建委(建设局)、房管局:
2014
年是《山东省物业管理条例》颁布实施五周年,为深入推动法规贯彻落实,按照党的群众路线教育实践活动要求,提升我省物业服务水平,省住房城乡建设厅决定开展山东省物业服务年活动。现将活动方案印发给你们,请认真组织实施。
山东省住房和城乡建设厅
山东省物业服务年活动方案
根据省住房城乡建设厅开展党的群众路线教育实践活动有关工作安排和《2014年全省住房城乡建设工作要点》要求,结合我省物业管理工作实际,制定以下活动方案:
一、总体要求
物业服务年活动坚持统一部署、省市联动、层层组织、广泛参与。各地要把这次活动和深入贯彻《山东省物业管理条例》(以下简称省《条例》)结合起来,认真梳理和解决行业发展中的各类问题,下大力气重点解决业主投诉较集中的物业服务纠纷矛盾。要进一步规范市场双方行为,培育健全业主自治机制,引导业主正确行使监督约束权利。尽快形成行业诚信体系监督和主管部门服务质量考核的双重约束体制,规范企业行为。要切实加强舆论宣传引导和交流,增进业主和物业企间的沟通互信。
各地要认真做好活动组织实施工作,充分调动行业协会、物业服务企业、开发企业、专业经营单位、新闻媒体等相关单位的积极性,确保活动顺利圆满进行,推动我省物业服务水平和行业发展再上新的台阶。
二、活动内容
(一)集中开展服务年宣传活动。结合《条例》实施五周年,举办山东省暨济南市物业服务年宣传活动。在城市广场、大型住宅区等人流密集场所统一开展宣传活动,各物业服务企业在服务小区开展形式多样的宣传、咨询、服务活动。各设区城市同步开展相同的集中宣传活动,形成省、市联动。各地协调有关单位,通过电视、报刊、网络、户外大屏幕、公交出租车移动屏幕等媒介载体,深入开展物业服务年宣传报道。
责任单位:省、市物业主管部门会同各级物业行业协会
完成时间:430
(二)组织发起倡议活动。组织辖区内优秀物业服务企业作为发起人,向全行业发起倡议,呼吁积极响应和配合物业服务年活动,进一步加强行业自律、提升服务水平。组织业主代表向广大业主发起倡议,呼吁广大业主履行责任、遵规守约,维护全体业主公共利益,不损人利己、侵占妨碍他人利益,按时交纳物业服务费、正当行使监督约束权利等。倡议书通过公共媒体向社会公布。
责任单位:省、市物业主管部门、行业协会
完成时间:5月份
(三)修订完善和宣传有关政策。修订出台《山东省住宅公共维修资金管理办法》,进一步解决资金使用难和增值差等问题。研究制定《山东省物业承接查验实施办法》、《山东省物业服务质量考核暨示范项目考评标准》和《山东省物业服务质量考核暨示范项目考评管理办法》。各地制定出台地方的有关法规政策,做好与国家和省的法规政策的配套和衔接工作。做好行业政策的宣传解释工作。
责任单位:省住房城乡建设厅牵头负责全省政策制定工作,省协会负责有关政策起草前调研等工作;各市物业主管部门负责地方政策制定和宣传工作
完成时间:9月份,出台《山东省住宅公共维修资金管理办法》;年内完成其他政策文件起草工作
全年,各市有关政策文件制定和宣传工作
(四)扎实推动物业服务质量考核监督工作。各市按照《省条例》第六十二条规定,积极争取有关部门、街道办事处对辖区内住宅小区的服务质量全面开展考核监督活动,并对社会公布考核结果。
认真组织开展物业管理市场专项整治,整顿和规范物业管理市场秩序,对不按合同约定的内容和标准提供服务、擅自提高收费标准、巧立名目收费或服务收费不实行明码标价、擅自占用物业共用部位和场地牟取利益等违法行为,依法进行查处,并选择部分典型案例予以曝光。对2000年至2010荣获国优、省优项目进行复核,对达不到标准的项目责令整改。
责任单位:设区城市、县(市、区)物业主管部门、协会
完成时间:10月份以前,考核监督和专项整治
2015
年底以前,优秀项目复核、摘牌
(五)强化行业自律。加强物业行业协会组织建设,积极推进物业行业协会建立,完善协会的管理运行。根据行业自律和政府行政管理的实际需求,完成物业服务企业信用档案系统建设,制定信用评级和管理办法并组织实施,引导企业走讲信用、重品牌的发展道路。通过开办网站、报刊、手机APP等方式,加大宣传力度,增强行业声音。
责任单位:各级物业行业协会、物业主管部门
完成时间:全年
(六)努力提高行业队伍素质。省里统一组织各市、县(区)物业主管部门相关人员的培训、物业服务企业资质审查人员培训和物业服务项目经理培训。各市组织物业服务项目评标专家培训和岗位操作专业人员培训。对未通过考试的,取消省优市优考评专家和物业评标专家资格。开展多种形式的交流活动,学习借鉴省内、外先进做法。
责任单位:各级物业主管部门委托和指导行业协会、专业机构实施
完成时间:全年
(七)建立完善多方沟通联系机制。扎实做好投诉信访接待和矛盾纠纷化解工作,积极回应群众诉求。通过创办社区报、QQ群、微信群等交流平台,开展物业服务开放日经理接待日业主沟通交流会业主满意度调查等活动,主动加强与业主的沟通联系。
责任单位:各地主管部门、行业协会及街道办事处负责投诉处理;物业服务企业做好与业主沟通交流工作
完成时间:全年
(八)倡导物业服务企业开展社区文化建设和服务创新。积极倡导并组织在小区内开展文化交流活动,宣扬敬老爱幼、家庭和睦等传统美德,组织业主参加旅游、拼车、换物、社区义工等活动,发展房屋租赁、养老服务、婚姻介绍等特种经营。为城中村城边村等项目提供服务的物业服务企业,要通过组织宣传、活动,引导业主转换生活方式,尽快融入城市生活。
责任单位:各物业服务企业
完成时间:全年
三、组织实施
(一)主管部门强化组织协调工作。省住房城乡建设厅负总责,负责全省活动方案制定、各地活动进度监督和活动的总结评价表彰工作。各市物业主管部门要争取城市政府支持,根据省厅部署,制定并公布全市活动方案,做好本市物业服务年的组织工作和市有关部门、行业协会、企业的协调工作,对所辖县(市、区)的有关工作进行部署和监督。要对本市物业服务年活动进展情况进行及时总结报送,并深入开展宣传报道工作。
(二)行业协会做好配合承办工作。要充分体现独立性、专业性、纽带性特点,发挥好喉舌、参谋、桥梁作用。配合各级主管部门做好市场调研、宣传报道、活动承办等工作。按照主管部门委托,具体负责企业信用档案建设、行业教育培训、优秀项目复核等工作。要不断强化自身建设,办好协会网站、刊物,按照政社分开的要求,不断完善机构和职能。
(三)物业服务企业认真提升服务水平。重点做好环境卫生提升、停车秩序治理、物业维修等工作,积极推动社区文化建设,营造和谐社区环境。物业开放日、业主满意度调查等互动交流活动不少于每半年一次,并做好调查结果梳理统计、追踪反馈等工作。5万平米以上的住宅小区,物业服务企业要详细制定和实施物业服务年工作计划,并将服务计划落实情况向业主公布。
四、监督检查
省厅将对各市的物业服务年活动组织工作进行评价,对排名靠前的城市给予优秀项目名额指标倾斜,对表现突出的物业服务企业在资质升级、项目评优方面予以政策扶持。在物业服务年活动中涌现出的优秀单位和个人成果和事迹,省厅将在全省予以推广。各市要于年底之前,对本市的物业服务年活动进行总结,形成总结材料报省住房城乡建设厅。