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危机公关——企业成长的必修课

来源: 发布时间:2015-02-12 11:04:27 浏览次数:1


??? ●学习?? 2014125日下午1430,根据总公司品牌文化部部署,结合淄博分公司各项目工作实际,由公司牵头所有项目班组长以上管理层人员齐聚体育中心项目,统一进行了“危机公关知识培训”。培训前后,李总分别就危机公关知识学习的必要性和重要性进行了说明,同时,更重要的是:希望所有管理层人员通过学习,能够将危机意识贯穿于工作和生活中,达到活学活用,学以致用。

??? 通过历时两个小时的学习,广大管理人员感觉受益匪浅,从之前对危机公关的不甚了解或一知半解,到危机公关定义、处理原则和流程及应知应会方面的全面了解,无论是思想认识还是结合自身实际方面都对“危机公关“有了进一步的了解。相信,通过此次学习,能够多一些涉及相关的处理技巧,也多一些解决的思路和方法。

●感悟? 通过此次学习培训,认真对照自身,多了一些相关方面的感悟,也对现场工作中的“危机公关“有了新的定义和认识:其实,诸多的危机公关恰恰在我们的日常现场工作中:业主的不满意因素、或不理解方面,都需要我们把它当成一种危机,一种能深层次折射我们自身管理水平的危机。那么,上升到这一层次,就需要我们现场的基层员工有善于发掘危机的意识:反映给上级领导;也需要我们的基层管理者(班组长)迅速做出反映,认真应对,该解释解释,该处理处理,如果有难度,需要逐级汇报,以便及时给予协调处理。在这期间所做的工作就是危机公关,这样才能将误会、矛盾或者是冲突消灭于萌芽而悄悄得以化解,不至于因为一些琐事、小事导致业主不满,正所谓“冰冻三尺非一日之寒”,长久的不满意就是从这些琐琐碎碎的小的不满意积累而成。所以,作为业主的不满、不理解,同样属于我们现场工作中的危机,就需要我们急中生智、群策群力去进行危机公关,把问题解决掉、把不理解化解掉、把矛盾消化掉,从而提升业主满意度,提升我们的物业管理服务水平,展示我们的团队和企业形象。

的确,危机公关——企业成长的必修课。


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